1. Definiciones
- Vendedor: Gentastic GmbH, St. Jakober Straße 1, 9020 Klagenfurt, Austria.
- Cliente: Toda persona física o jurídica que celebra un negocio jurídico con el vendedor.
- Consumidor: Consumidor en el sentido de la Ley de Protección al Consumidor de Austria (KSchG).
- Empresario: Empresario en el sentido del Código de Comercio austriaco (UGB) cuando el negocio con Gentastic GmbH pertenece a la explotación del empresario.
- Informe de análisis de ADN: Evaluaciones de genealogía genética y salud genética elaboradas sobre la base de la muestra proporcionada por el cliente.
- Aplicación web: la aplicación en línea proporcionada por el vendedor a través de la cual el cliente puede consultar sus informes de análisis de ADN.
2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales (CG) se aplican a todos los contratos, entregas y demás servicios celebrados a través de la tienda en línea del vendedor en https://gentastic.io/ y a todos los servicios relacionados.
Las disposiciones divergentes o complementarias requieren el consentimiento expreso y por escrito del vendedor. Las condiciones contradictorias o divergentes del cliente no se reconocerán a menos que el vendedor haya aceptado expresamente su validez por escrito.
Al realizar el pedido, el cliente declara que ha leído y acepta estas CG. Si partes de estas CG fueran inválidas, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.
3. Objeto del contrato
El objeto del contrato son los productos y servicios especificados por el cliente en el marco del pedido a los precios indicados en la tienda en línea en el momento de la compra. Esto incluye en particular kits de prueba de ADN, el análisis de las muestras y la elaboración de informes de análisis de ADN, los complementos alimenticios personalizados entregados en el marco de contratos de suscripción, así como la provisión de informes genéticos adicionales a través de un sistema de tokens.
La naturaleza de los bienes pedidos se deriva de las respectivas descripciones de producto en la tienda. Las imágenes son fotos simbólicas y pueden diferir.
La tienda en línea está dirigida a personas a partir de 14 años. Al realizar el pedido, el cliente declara que tiene al menos 14 años.
El derecho de desistimiento existe de acuerdo con el punto 8 de estas CG.
3.1 Sistema de tokens e informes adicionales
El cliente tiene la posibilidad de adquirir informes genéticos adicionales mediante un sistema de tokens. Cada token corresponde al derecho de desbloquear un informe adicional que va más allá de los informes incluidos en el análisis básico. Los tokens pueden adquirirse de pago y canjearse en la cuenta de usuario; más información y precios figuran en la tienda en línea.
3.2 Análisis Fit For Life
Con la reserva del análisis de ADN Fit For Life, el cliente recibe una actualización a todos los informes del área Direct‑to‑Consumer (DtC) y Lifestyle Genomic del vendedor. Las categorías especiales disponibles en el momento de la celebración del contrato o en el futuro están excluidas de esta actualización y pueden adquirirse por separado. Estas categorías especiales están marcadas como tales en la tienda.
4. Celebración del contrato
Los productos y precios mostrados en la tienda en línea no constituyen una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación no vinculante a realizar un pedido.
El cliente puede colocar productos en el carrito de compra sin compromiso y corregir sus entradas en cualquier momento antes de enviar el pedido. Al hacer clic en el botón “Pedido con obligación de pago”, el cliente presenta una oferta vinculante para celebrar un contrato de compra o suscripción.
El vendedor confirma la recepción del pedido mediante un correo electrónico automatizado (confirmación de pedido). Esta confirmación de pedido no constituye todavía la aceptación de la oferta. El contrato de compra se perfecciona únicamente mediante la confirmación expresa del pedido por parte del vendedor, el envío de la factura o la entrega de la mercancía.
El vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos sin indicar los motivos.
5. Precios, envío y condiciones de pago
Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA legal, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío se muestran por separado durante el proceso de pedido.
El cliente dispone de los métodos de pago indicados en la tienda. El cargo en el método de pago seleccionado se realiza al finalizar el pedido. En los contratos de suscripción, el cargo se realiza en la fecha de entrega o de facturación acordada.
Si el cliente incurre en mora de pago, el vendedor tendrá derecho a exigir intereses de demora en la medida permitida por la ley y a retener la entrega.
6. Entrega y envío
La entrega se realiza a la dirección indicada por el cliente. Los plazos de entrega son no vinculantes, salvo acuerdo en contrario.
Si el vendedor no pudiera realizar la entrega sin culpa propia porque un proveedor no cumple sus obligaciones contractuales, el vendedor tendrá derecho a rescindir el contrato. En tal caso, se informará inmediatamente al cliente y se reembolsarán las contraprestaciones ya efectuadas.
El riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía se transmite al cliente o a un tercero designado por él en el momento de la entrega.
7. Obligaciones y consentimientos del cliente
El cliente se compromete a seguir todas las instrucciones de aceptación y uso proporcionadas por el vendedor. Un manejo inadecuado del kit de prueba o de los complementos puede falsificar los resultados y no genera ninguna reclamación contra el vendedor.
Al realizar el pedido y enviar el material de la muestra, el cliente declara expresamente que es propietario de la muestra y está autorizado a mandarla analizar. Asimismo, el cliente consiente en que sus datos genéticos y la información sobre su estilo de vida sean procesados para la elaboración del informe de análisis de ADN y de las mezclas personalizadas de complementos alimenticios. El consentimiento incluye también el procesamiento por laboratorios contratados por nosotros. El cliente puede revocar este consentimiento en cualquier momento con efecto futuro; en este caso, no podremos prestar los servicios contractuales. Los detalles del procesamiento de datos se regulan en la declaración de privacidad para el análisis genético.
8. Derecho de desistimiento y exclusión del derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento comienza el día en que el cliente o un tercero por él designado adquiere la posesión de la mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar al vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo postal o electrónico). El cliente puede utilizar el formulario de desistimiento modelo adjunto, aunque no es obligatorio.
El cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir del día en que informó al vendedor del desistimiento. El cliente asume los costes directos de la devolución de los bienes.
El vendedor reembolsará al cliente todos los pagos sin demora indebida y, a más tardar, catorce días a partir del día en que recibió la notificación del desistimiento. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que el cliente haya presentado prueba de que los ha enviado.
8.5 Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no existe o expira anticipadamente en los siguientes contratos:
- Contratos relativos al suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega (por ejemplo, kits de toma de muestras abiertos).
- Contratos de prestación de servicios si el vendedor ha comenzado a prestar el servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento sobre la base de una solicitud expresa del cliente y de una confirmación del cliente de que es consciente de la pérdida del derecho de desistimiento una vez cumplido el contrato, y si el servicio se ha prestado íntegramente. Esto se aplica en particular al análisis de la muestra de ADN enviada por el cliente. Al iniciarse el análisis de la muestra de ADN, el cliente acepta la expiración del derecho de desistimiento.
- Contratos relativos al suministro de bienes que no están prefabricados y cuya fabricación depende de una elección o decisión individual del cliente o que están claramente personalizados. Esto incluye las mezclas personalizadas de complementos alimenticios. Una vez iniciada la fabricación de la mezcla individual de nutrientes, no existe derecho de desistimiento.
- Contratos de suscripción de complementos alimenticios personalizados con una duración mínima de seis o doce meses. Al contratar dicho abono, el cliente reconoce que la entrega se realiza mensualmente y que existe una duración mínima del contrato. La finalización anticipada del abono está excluida, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios o de motivos importantes.
9. Suscripciones y duración del contrato
Para los complementos alimenticios personalizados ofrecidos en la tienda en línea, el cliente puede elegir entre duraciones de suscripción de 6 o 12 meses. El precio se entiende como el precio total de la duración, pagadero en los intervalos indicados en el proceso de pedido.
El plazo mínimo comienza con la primera entrega del complemento alimenticio personalizado. No existe derecho de rescisión anticipada. El contrato puede rescindirse por ambas partes con un plazo de preaviso de dos semanas al final del plazo mínimo. Si no se rescinde a tiempo, la suscripción se prorrogará por tiempo indefinido y podrá rescindirse en cualquier momento con un plazo de dos semanas.
El vendedor se reserva el derecho de ofrecer una rescisión anticipada en casos especiales mediante el pago de una tarifa razonable. Esto constituye una medida de cortesía que no genera derecho legal.
10. Elaboración del análisis de ADN
Tras solicitar el kit de prueba de ADN y registrarse en la aplicación web, el cliente envía el material de la muestra al laboratorio contratado. Una vez que el laboratorio haya analizado la muestra, se elaborará un informe de análisis de ADN y se pondrá a disposición del cliente a través de la aplicación web.
Si el material de la muestra enviado no es suficiente o no tiene la calidad requerida, el vendedor proporcionará al cliente un kit de reemplazo gratuito por una sola vez.
Los informes de análisis se ofrecen únicamente con fines informativos. No constituyen un diagnóstico médico ni una recomendación de tratamiento. El cliente no debe considerar los resultados como sustituto del asesoramiento médico profesional y debe consultar a un médico en caso de dudas sobre la salud.
11. Reserva de dominio
Los bienes entregados siguen siendo propiedad del vendedor hasta el pago completo. En el caso de los empresarios, la reserva de dominio se mantiene hasta que se satisfagan por completo todas las reclamaciones derivadas de la relación comercial.
12. Responsabilidad
El vendedor es responsable sin limitación de los daños causados por conducta dolosa o negligencia grave, así como de los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud.
Por otros daños, el vendedor solo será responsable si se ha infringido una obligación contractual esencial y si los daños están típicamente asociados al contrato y son previsibles. Se excluye cualquier responsabilidad adicional.
Los informes de análisis y los complementos alimenticios personalizados sirven para la promoción general de la salud y no sustituyen el asesoramiento médico. El vendedor no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de un uso distinto al indicado en el producto.
En la medida en que se excluya o limite la responsabilidad del vendedor, esta exclusión o limitación se aplica también a la responsabilidad personal de sus empleados, representantes y auxiliares.
13. Garantía
Se aplican las disposiciones legales de garantía. El cliente debe notificar los defectos sin demora. Los defectos evidentes deben comunicarse por escrito en un plazo de dos semanas desde la recepción de la mercancía.
El vendedor tiene derecho a elegir entre reparación y sustitución. Si la subsanación fracasa, el cliente puede exigir una reducción del precio o la rescisión.
Para los empresarios, el plazo de garantía es de 12 meses a partir de la entrega.
14. Responsabilidad por productos defectuosos
Las reclamaciones conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos no se ven afectadas.
El cliente se compromete a leer y seguir cuidadosamente toda la información del producto y de seguridad. El vendedor no asumirá responsabilidad por los daños derivados de un uso o almacenamiento inadecuado.
15. Tratamiento de datos y tratamiento por encargo
El vendedor recopila y procesa los datos personales del cliente para la tramitación del contrato y la prestación de los servicios acordados. El tratamiento de los datos se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación austriaca en materia de protección de datos.
Para la realización del análisis de ADN y la fabricación de las mezclas personalizadas de complementos alimenticios, se utilizan servicios de laboratorios y socios de producción especializados. Estos actúan como encargados del tratamiento en el sentido del art. 28 RGPD y están contractualmente obligados a tratar los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones del vendedor, a adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos y a no divulgarlos a terceros.
Más detalles sobre el tratamiento de datos, en particular sobre los derechos del cliente (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad de los datos, oposición), se describen en la declaración de privacidad para el análisis genético, que forma parte de este contrato y está disponible en cualquier momento en la tienda en línea.
16. Disposiciones finales
Se aplica la legislación austriaca con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones obligatorias del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual no se verán afectadas.
El fuero competente para los empresarios es Klagenfurt am Wörthersee. Para los consumidores se aplican los foros legales.
Si alguna disposición de estas CG fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición inválida se aplicará la regulación legal.
Las modificaciones o adiciones a estas CG deberán realizarse por escrito. Esto también se aplica a la renuncia a este requisito de forma escrita.